Politique de remboursement

Chez Velovoria, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et simple.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans ce délai.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit généralement être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires et emballages lorsque cela est applicable.

Les produits utilisés, endommagés ou modifiés après leur réception peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf lorsque les droits légaux du consommateur prévoient le contraire.

Certains produits peuvent être soumis à des exceptions de retour lorsque la loi applicable le permet.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avec :

• votre numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• la raison du retour ;
• toute information ou photo utile lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions applicables au retour.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables à la commande.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, incorrect ou non conforme, nous vous fournirons les instructions appropriées conformément aux droits légaux applicables.

Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les prochaines étapes.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Droits légaux

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs qui peuvent s’appliquer en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne, lorsqu’ils sont applicables.